よくある質問　ご注文について・当店について | 生活堂

ご注文について・当店について

ご注文について

お買い物の流れを知りたいのですが。
商品代以外にかかる金額はありますか？
納期について詳しく知りたい
配送日の指定について
商品の取り置きについて
発送日の連絡がきましたが、予定通りに来ますか？
どんな支払い方法がありますか。
販売業者ですが、購入できますか？
海外転送やホテル/空港へのお届けについて
倉庫・ロッカーへのお届けについて
部品およびオプションの販売について
領収書の発行について
保証書について
返品・キャンセルについて
故障時の対応について

当店について

買った商品が本当に取り付けられるか心配です。
他店との違いは何ですか。
私の住まいが離れているため、購入後の対応などが心配なのですが。

お買い物の流れを知りたいのですが。

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「ご利用ガイド：お買い物の流れ」

商品代以外にかかる金額はありますか。

当店の商品は、一部を除いて送料無料となっております。
ただし、一部のオプション品(ガスホース等)を単体でご購入の場合や、北海道・沖縄県・離島へのお届けは地域送料や中継手数料が発生します。

詳しくは別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「送料・お支払いについて」

納期について詳しく知りたい

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「ご利用ガイド：商品のお届けと納期について」

配送日の指定について

配達日指定も可能です。※エコキュートを除く
指定いただく場合は、「商品のお届け時期について」ご確認のうえで、ご指定下さい。

エコキュートの配送についてはこちらをご覧ください。
≫「ご利用ガイド：エコキュートの配送について」

商品の取り置きについて

商品のお取り置きについては、ご注文から最長1ヶ月となります。
1ヶ月を超える場合は、原則、お取り置きはしておりません。

発送日の連絡がきましたが、予定通りに来ますか？

発送後、メールにてお客様のお荷物番号をお知らせいたします。
その番号からお客様のお荷物の状況をご確認できます。

どんな支払い方法がありますか。

クレジットカード決済、代金引換え払い（代引き）、銀行振込がございます。

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「ご利用ガイド：お支払い方法について」

なお、クレジットカード決済は代引時にはご利用いただけません。

販売業者ですが購入できますか？

インターネット通販を行う同業者様（個人名含む）からのご注文と判断した場合、当該御注文及び以降の御注文についてはお断りさせていただく場合がございます。まとめてご注文をご希望の場合は、事前に所定の手続きが必要となりますので、お問い合わせください。

海外転送やホテル/空港へのお届けについて

海外転送サービスや、滞在先のホテル・空港へ商品へのお届けは承れません。ご了承ください。

倉庫、ロッカーへのお届けについて

鍵の有無に関わらず、ロッカーや無人の倉庫へのお届けは承れません。
また、在住していない場所への商品手配は荷受人が必要になります。

部品およびオプションの販売について

本体商品をご購入いただくうえで、必要な部品やオプションについては、取扱いをしております。
ページに掲載していない商品でもお気軽にお問合せ下さい。
ただし、部品単独でのご購入の対応はしておりません。

領収書の発行について

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「ご利用ガイド：領収書の発行について」

保証書について

メーカー保証書の購入日、店判は未記載でのお届けとなります。

購入日はお客様ご自身でご記入願います。
店判については同封の店判シールを保証書に貼り付けてください。

店判シールは商品箱に貼付されている宅配伝票下の封筒に入っています。
※封筒がない場合や誤って捨ててしまった場合は速やかにご連絡下さい。

商品3年･工事10年の無料保証について
延長保証規約をプリントアウトして、メーカー保証書と共に保管してください。
商品到着日（工事の場合は工事日）から既に保証有効となっております。別途申込等は必要ございません。

※当店からの保証書は発行しませんので、故障時には延長保証規約を一読の上、修理依頼をお申込みください。

延長保証規約ダウンロード

PDFファイルの閲覧・印刷には、無料ソフトウェア「アドビリーダー」が必要です。

返品・キャンセルについて

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「ご利用ガイド：返品について」

故障時の対応について

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
≫「延長保証：修理依頼について」

買った商品が本当に取り付けられるか心配です。

ご購入商品の品番が決定しておられましたら、当店までご相談下さい。
質問内容に対するお答えや画像をいただいたりすることで、ある程度お答えすることが可能です。
工務店様や取付業者様がお決まりの場合は、必ず事前に相談をして下さい。
当店に工事をご依頼の場合は、取り付けの可否を判断いたしますのでご安心下さい。

他店との違いは何ですか。

住宅設備専門店なので、商品知識や施工経験が豊富です。
住宅設備機器なら電気・水道・ガス商品すべて取り揃えることができます。
販売する商品は幅広い地域で工事をおこなっております。（一部対象外の商品あり）
工事まで当店でご依頼いただく場合は、商品の取り付けの可否まで責任をもって対応していますので安心です。

私の住まいが離れているため、購入後の対応などが心配なのですが。

商品についてはメーカーのアフターサービス網が全国対応なのでご安心下さい。
地元でご購入いただいても当店でも同じメーカー窓口から修理等に伺うことになります